FAQs

Het kan voorkomen dat de bevestigingsmail later verstuurd wordt. 9 van de 10 keer is je bestelling in goede orde ontvangen. Heb je na 4 uur nog steeds geen bevestiging ontvangen? Check je spam folder of controleer je bestelling in jouw account onder ‘bestellingen’. Staat daar geen bestelling of wil je zeker weten dat het goed is gegaan? Neem dan contact op met onze klantenservice.

We snappen volkomen dat je even de tijd nodig hebt om je nieuwe aanwinst eens even goed te bekijken. Daarom heb je veertien dagen de tijd om na te denken of je aankopen wil houden of niet. Ben je niet blij met je aankoop? Zend dan gerust je pakketje, voorzien van een ingevuld retourformulier, terug naar ons retouradres. Bekijk hier ons retourbeleid.

Zodra ons distributiecentrum je retour heeft ontvangen, ontvang je binnen 14 werkdagen een terugbetaling of een aangepaste Klarna factuur! De retourkosten zullen worden verrekend met de terugbetaling.

Heb je na 14 werkdagen nog geen bericht van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze Customer Care, they're there to help!

Let op! Het kan voorkomen dat jouw retour in meerdere delen wordt verwerkt. Dus geen zorgen, we're working on it!

Helaas wordt er heel af en toe wel eens een foutje gemaakt. We doen uiteraard onze uiterste best om dit te voorkomen en mocht het toch gebeuren dan zorgen wij voor een passende oplossing. Ben je niet tevreden met het ontvangen artikel dan kan je die altijd binnen 14 dagen terug sturen. Wil je liever eerst even met ons praten voordat je het artikel terug stuurt? Stuur dan even een mailtje naar klachten@pinnedbyk.com en we helpen je graag!

Vermeldt altijd even je ordernummer wanneer je de customer service mailt.